制定　2026年10月1日

株式会社アズスタッフは、人材サービスを通じて、求職者・派遣スタッフの皆様が安心して働ける環境づくりと、企業の人材に関する課題解決に取り組んでいます。
当社では、皆様からいただくご意見やご要望、苦情について真摯に受け止め、より良いサービスの提供につなげてまいります。
一方で、社会通念上許容される範囲を超えた要求や言動は、従業員の就業環境を害し、適正な業務やサービスの提供に影響を及ぼす場合があります。
当社は、従業員が安心して業務に取り組める環境を確保し、安定したサービスを提供するため、カスタマーハラスメントその他の著しい迷惑行為（以下「カスタマーハラスメント等」といいます。）に対し、組織として適切に対応します。

【カスタマーハラスメント等の考え方】

本方針におけるカスタマーハラスメントとは、顧客、取引先、求職者その他当社の事業に関係する方からの要求や言動について、その内容、目的、経緯、手段、頻度、継続性等を確認し、その要求内容に妥当性を欠くもの、又は要求内容に妥当性がある場合でも、その手段や態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものとします。
なお、本方針における「従業員」には、当社が雇用する派遣スタッフを含みます。
正当なご意見、ご要望、苦情、権利の申出等をカスタマーハラスメントとして取り扱うものではありません。
また、当社のサービス、説明、対応等に問題がある場合には、必要な事実確認を行い、問題が確認された場合には適切な対応及び改善に努めます。
申出の内容に理由がある場合であっても、その手段や言動が社会通念上許容される範囲を超える場合には、その行為について別途対応することがあります。

【対象となる方】

本方針は、当社の事業に関係する次の方々からの言動を対象とします。
・求職者、応募者、登録者、派遣就業を希望される方
・当社が雇用する派遣スタッフ
・派遣先、紹介先、求人企業、取引先及びその役職員
・過去に当社のサービスを利用された方
・その他、当社の事業に関係する方
なお、当社が雇用する派遣スタッフからの労働条件、給与、就業環境、ハラスメントその他雇用に関する申出については、労働者としての立場を踏まえ、必要な確認及び対応を行います。

【対象となる行為の例】

・暴行、傷害等の身体的な攻撃
・脅迫、威嚇、暴言、侮辱、人格を否定する言動
・大声や威圧的な言動
・同一又は類似する要求を繰り返す行為
・十分な説明を行った後も、合理的な理由なく同一の回答を繰り返し求める行為
・長時間にわたる電話、面談、居座り等による拘束
・電話、メール、SNS等による過度又は継続的な連絡
・複数の営業所、部署又は従業員に対し、同一内容の連絡を繰り返す行為
・合理的な理由のない金銭、補償、謝罪等の要求
・従業員の解雇、処分等についての過度な要求
・従業員の個人情報や私生活に関する情報を執拗に求める行為
・従業員個人へのつきまとい、SNS等への接触
・インターネット上での誹謗中傷や個人情報の公開
・その他、従業員の就業環境又は当社の業務に重大な影響を及ぼす行為
・性的な言動、身体への接触、交際等の要求
・人種、国籍、性別、年齢、障害その他の属性に関する差別的・侮辱的な言動
・従業員を無断で撮影・録音し、又はその画像・音声を公開する行為
・土下座その他の社会通念上過度な謝罪を要求する行為
上記は例示であり、個々の状況に応じて判断します。

【カスタマーハラスメント等への対応】

当社は、カスタマーハラスメント等に該当する可能性のある事案が発生した場合、事実関係を確認したうえで、組織として対応します。
必要に応じて、以下の対応を行う場合があります。
・対応する担当者又は窓口の指定
・電話、メール等の連絡方法の指定又は制限
・同一事項に対する当社としての回答終了
・電話、面談その他の対応の終了
・サービスの提供又は利用の制限
・当社施設への立入りの制限
・警察、弁護士その他の外部機関への相談
・その他、従業員の安全及び就業環境を確保するために必要な措置
暴力、脅迫その他犯罪に該当する可能性がある行為については、警察への通報その他必要な対応を行う場合があります。
当社と雇用関係にある派遣スタッフについては、労働者として必要な申出や連絡の機会を確保したうえで、問題となる行為について就業規則その他の社内規程に基づき対応します。

【社内における取り組み】

当社では、カスタマーハラスメント等について従業員個人に対応を任せることなく、必要に応じて上長や関係部署が連携して対応します。
また、従業員からの相談・報告体制を整備するとともに、カスタマーハラスメント等への対応方法について社内への周知・教育を行います。

【皆様へのお願い】

当社は、皆様からいただくご意見やご指摘を、サービスの改善につなげる大切な機会と考えています。
これからも、求職者・派遣スタッフの皆様が安心して働くことができ、企業の皆様にも安心して当社のサービスをご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

株式会社アズスタッフ
以上